Os seus dados pessoais serão utilizados para processar a sua compra, apoiar a sua experiência em todo este site e para outros fins descritos na nossa Política de privacidade.
Solicitar a troca ou devolução do seu produto é um procedimento simples e rápido. Apesar de dedicarmos toda a nossa energia na produção de produtos modernos e de alta qualidade no Novoon, entendemos que, por diversos motivos, o item adquirido pode não atender às suas expectativas. Com o intuito de garantir sua satisfação e manter uma relação transparente e respeitosa com nossos clientes, estabelecemos nossa Política de Troca e Devolução, a qual se baseia no Código de Defesa do Consumidor.
Antes de prosseguir com os passos necessários, solicitamos que sempre comunique a intenção de troca ou devolução através do nosso SAC. Caso contrário, eventuais solicitações que não atendam aos termos estipulados abaixo serão reenviadas sem prévia consulta.
É fundamental que você esteja atento e confira, no momento da entrega, se:
- A embalagem está aberta ou danificada.
- O produto apresenta danos. Recomendamos que desembale o produto imediatamente após recebê-lo e verifique seu estado geral, incluindo a presença de peças, acessórios, kits, entre outros.
- O produto está em desacordo com o pedido comercial: preço divergente do acordado, item diferente do solicitado, voltagem incorreta, entre outros.
- Caso se depare com alguma das situações mencionadas acima, solicitamos que recuse a entrega do produto no ato e preencha o verso da Nota Fiscal indicando o motivo da recusa.
Se, mesmo assim, o produto for entregue, pedimos que entre em contato com nosso SAC dentro de 72 horas a partir do recebimento para relatar o ocorrido.
Para solicitar a devolução e/ou troca do pedido, é imprescindível que o produto:
- Esteja acompanhado da Nota Fiscal de Venda.
- Esteja na embalagem original, sem sinais de uso.
- Não apresente indícios de danos por uso inadequado.
- Esteja acompanhado do manual e de todos os acessórios inclusos (cabos, estojos, baterias, peças, entre outros).
- Desistência e/ou Arrependimento:
- Caso se arrependa da compra, você pode solicitar o cancelamento através da nossa central de atendimento. Se já recebeu o produto Novoon e não ficou satisfeito, pode solicitar a devolução. No entanto, é importante ressaltar que você tem um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento para realizar essa solicitação. Entre em contato com o SAC de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 (exceto em feriados nacionais), através da nossa central de atendimento.
A equipe responsável poderá orientá-lo sobre os procedimentos para devolução do produto e os detalhes do estorno ou crédito na loja virtual, os quais podem variar conforme a forma de pagamento escolhida. Qualquer reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para depósitos, o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis. No caso de compras com cartão de crédito, a administradora será acionada em até 2 dias úteis para comunicar a instituição financeira responsável pelo crédito, o qual poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme o fechamento do ciclo de faturamento do cartão.
Troca:
Caso tenha recebido um produto danificado e deseje efetuar a troca, entre em contato com nosso SAC para solicitar a devolução. Lembre-se de que você dispõe de 7 dias corridos a partir da data de recebimento para realizar essa solicitação. Entre em contato com o SAC de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 (exceto em feriados nacionais), através da nossa central de atendimento.
A troca será efetuada somente após o recebimento e análise da mercadoria pela nossa equipe técnica, cujo prazo é de até 5 dias úteis a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, você será informado por e-mail sobre o envio do novo pedido. Ressaltamos que apenas a primeira troca tem o frete por conta do Novoon.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá optar por:
a) Trocar por outro produto disponível, de igual valor ao produto adquirido, incluindo o frete;
b) Receber um crédito no valor da compra, em forma de voucher (cupom de desconto) para ser utilizado na loja virtual;
c) Receber o reembolso do valor do produto, incluindo o valor do frete.
Falha técnica:
Após o período de sete dias, caso identifique alguma falha no funcionamento do produto, entre em contato diretamente com a Assistência Técnica autorizada mais próxima. Você pode conferir os endereços disponíveis em nosso site. Não há um prazo definido para contatar a assistência técnica, porém recomendamos sempre verificar a garantia do produto no manual de instruções.